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員工服務(wù)行為規(guī)范
發(fā)布日期：2019-06-26 11:57:59
員工服務(wù)行為規(guī)范
一、行為原則
儀表整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切；主動服務(wù)、周到熱誠；一視同仁、誠信尊重；診療嚴(yán)謹(jǐn)、操作規(guī)范；發(fā)展創(chuàng)新、精益求精；廉潔自律、醫(yī)風(fēng)端正；關(guān)愛健康、護(hù)衛(wèi)生命。
二、行為細(xì)則
1.儀表：著裝大方、飾物簡單、佩戴胸卡；儀容高雅、女士淡妝、男士整潔。
2.舉止：就坐端正大方、站立儀表高雅、行走穩(wěn)健輕盈；使用文明用語、尊稱開口，十句常用文明語，即：同志、您好、請進(jìn)、請坐、請拿好、請放心、請先回、您慢走、對不起、再見；來有迎聲、走有送聲、站立迎送；主動問候、微笑服務(wù)、愛心相助；真誠禮貌待人、授物微笑相遞、接物真心致謝；面對吵鬧寬容克制、態(tài)度冷靜、耐心解釋。
3.言談：談吐高雅、語言文明、傾聽認(rèn)真；語音清晰、語氣親切、語調(diào)適中；解答問詢熱情耐心、言簡意明；接受意見、虛心誠懇、致謝改進(jìn)。
4.診療：首診負(fù)責(zé)、首接負(fù)責(zé)、善始善終；禮貌接診、細(xì)心問診、嚴(yán)謹(jǐn)確診；急診急救、動作迅速、爭分奪秒；認(rèn)真檢查、仔細(xì)診斷、及時報告；規(guī)范操作、動作輕柔、準(zhǔn)確適度；因病施治、合理檢查、合理治療、合理用藥；術(shù)前嚴(yán)密交待、術(shù)中全神貫注、術(shù)后體貼照顧；對病人的配合有謝聲、操作不順利時有歉意；解釋病情準(zhǔn)確清楚、簡練易懂；關(guān)愛病人安慰鼓勵、悉心開導(dǎo)；病人入院、站立迎接；病人出院，話別相送。
二、行為細(xì)則
1.儀表：著裝大方、飾物簡單、佩戴胸卡；儀容高雅、女士淡妝、男士整潔。
2.舉止：就坐端正大方、站立儀表高雅、行走穩(wěn)健輕盈；使用文明用語、尊稱開口，十句常用文明語，即：同志、您好、請進(jìn)、請坐、請拿好、請放心、請先回、您慢走、對不起、再見；來有迎聲、走有送聲、站立迎送；主動問候、微笑服務(wù)、愛心相助；真誠禮貌待人、授物微笑相遞、接物真心致謝；面對吵鬧寬容克制、態(tài)度冷靜、耐心解釋。
3.言談：談吐高雅、語言文明、傾聽認(rèn)真；語音清晰、語氣親切、語調(diào)適中；解答問詢熱情耐心、言簡意明；接受意見、虛心誠懇、致謝改進(jìn)。
4.診療：首診負(fù)責(zé)、首接負(fù)責(zé)、善始善終；禮貌接診、細(xì)心問診、嚴(yán)謹(jǐn)確診；急診急救、動作迅速、爭分奪秒；認(rèn)真檢查、仔細(xì)診斷、及時報告；規(guī)范操作、動作輕柔、準(zhǔn)確適度；因病施治、合理檢查、合理治療、合理用藥；術(shù)前嚴(yán)密交待、術(shù)中全神貫注、術(shù)后體貼照顧；對病人的配合有謝聲、操作不順利時有歉意；解釋病情準(zhǔn)確清楚、簡練易懂；關(guān)愛病人安慰鼓勵、悉心開導(dǎo)；病人入院、站立迎接；病人出院，話別相送。
