員工日常行為規(guī)范
發(fā)布日期:2019-06-26 13:25:36
員工日常行為規(guī)范
一、儀表——規(guī)范、整治、職業(yè)化1.工作服整潔無污漬、勤換洗,有破損或脫鈕扣的情況及時縫補,扣全衣扣。
2.不卷褲、挽袖,男士夏天不穿短褲上班,女士不穿拖鞋上班。
3.正確佩戴服務標志(左上衣口袋上方)。
4.上班時間女士不戴墨鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán),不蓄長甲,頭發(fā)不過肩,化淡妝,男士頭發(fā)整潔。
二、儀態(tài)——莊重、得體
1.站姿
軀干:挺胸、收腹、頭部端正、微收下頜。
面部:微笑、目視前方。
四肢:兩臂自然下垂、兩手伸開,手指落在側褲縫處或交叉輕放于小腹前,右手在左手上方。腳間距與肩同寬。腳尖向外微分。
忌:切忌扶肩搭背,抬頭傲視,身體顛晃,手插著腰,或隨便倚靠在患者床邊、墻壁等。
2.坐姿
上身端正挺直,兩肩稍后展,女性兩腿并攏并后收。入座、離坐動作要輕,避免座椅傾倒震動或發(fā)出聲響,雙腳著地,兩腿內收,兩腳平行。
忌:不宜身體扭曲,趴在桌上;不宜一胳膊架在椅背上,翹二郎腿;切忌脫鞋,將腳放在桌上或凳上。
3.行姿
上身保持正確的姿勢,身體重心不偏不倚,兩臂前后自然均勻擺動,昂首挺胸,收小腹。行走時步伐適中,女性宜小步。
忌:不宜大步流星或在走廊內奔跑,或腳拖著地行走。幾人同行,不要大聲嘻笑,或并排行走,以免影響患者通行。狹窄處或上下樓梯時主動為患者讓道,不可搶行。走路時,不可哼歌曲、吹口哨或跺腳。走廊、樓梯等公共通道上靠右而行,不宜在走廊中間大搖大擺。工作需要快步行走時,上半身保持平穩(wěn),兩腳步幅不過大,頻率不過高,略帶輕盈,鞋跟不宜過響。
4.語言
員工間應互相尊重,見面時要說“您好”;接聽電話時,請說:“您好,這里是XX科”;非特殊情況,辦公區(qū)或病區(qū)禁止遠距離大聲呼喚或喧嘩,應在1.5米內輕聲交談。部分特定場所如:會議室、多功能廳、辦公室、護理站、病室及病區(qū)走廊內禁止吸煙。